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Full time

¥ 10,000,000 Yearly ~ ¥ 15,000,000 Yearly
基本給+賞与（25％）

Japanese: Native
English: Business

年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります） 有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります） その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

9:00〜18:00（休憩1時間）フレックスタイムあり 休日：土日、祝日、年末年始 在宅勤務制度あり

新規事業

会社概要 米国発のグローバルテクノロジー企業グループの日本法人。
通信・家電・デジタル機器領域において、保証サービス、テクニカルサポート、コンタクトセンター運営、物流オペレーションまでを一気通貫で提供しています。 日本市場では20年以上にわたり、大手通信事業者や大手流通企業向けに、テクノロジーを活用したカスタマーサポートおよびCXソリューションを展開。
現在は、国内最大級EC企業向けの新規保証サービス立ち上げを進めており、CX・データ・オペレーションを横断した高度な顧客体験設計を推進しています。 ポジション概要 国内最大級EC企業向け新規サービス（2026年ローンチ予定）の立ち上げに伴い、CX & Data Analytics領域をリードするシニアマネージャーを募集します。 BI・データ分析・CXテクノロジーを活用しながら、顧客体験向上とオペレーション効率化を推進いただくポジションです。 VoiceBot、Amazon ConnectなどのCXテクノロジー導入、KPIダッシュボードの自動化、トレンド分析、改善提案などを通じて、データドリブンな意思決定基盤の構築を担っていただきます。 業務内容

• BI施策推進（KPIダッシュボード自動化・データ精度向上）
• CXテクノロジー（VoiceBot / Amazon Connect等）の導入・改善
• CXトレンド分析および改善機会の特定
• CXパフォーマンス指標のモニタリング・レポーティング
• ROIを重視したデータ分析・テクノロジープロジェクト推進
• IT / オペレーション / CXチームとのクロスファンクショナル連携
• アナリスト・CXスペシャリストチームのマネジメント・育成

このポジションの魅力 ■ 新規大型プロジェクトの立ち上げフェーズ 国内最大級EC企業向け新サービスの立ち上げに、中心メンバーとして関与いただきます。 ■ CX × Data × Technologyを横断 VoiceBot、Amazon Connect、BI、データ分析など、複数領域を横断しながら顧客体験改善を推進できます。 ■ 戦略レベルでの意思決定に関与 自ら構築した分析・ダッシュボードを基に、シニアマネジメントへの提案や戦略立案に直接関与できます。 ■ グローバル環境 海外チームとの連携機会も多く、グローバルな環境でキャリアを築けます。 必須要件

• BI / データ分析 / CXテクノロジー領域での実務経験（5年以上）
• テクノロジー導入・プロセス改善に関するプロジェクトマネジメント経験
• SQL / Python / R等を用いたデータ分析経験
• Tableau / Power BI等のBIツール利用経験
• 複雑なデータセットの分析および改善提案スキル

歓迎要件

• Amazon Connectなどコールセンターシステム導入経験
• VoiceBot / ChatBot等の自動化ツール導入経験
• Fraud Detection（不正検知）分析経験
• UI / UX改善経験
• SaaS / CXソリューション導入経験

勤務条件

• 雇用形態：正社員
• 勤務地：東京都
• 勤務時間：9:00〜18:00（フレックス制度あり）
• 働き方：ハイブリッドリモート
• 休日：土日祝・年末年始

求める人物像

• 顧客体験向上に強い関心をお持ちの方
• データを基に課題発見・改善提案ができる方
• テクノロジーとビジネス双方の視点を持てる方
• クロスファンクショナルな環境で主体的に動ける方